Customer satisfaction al Servizio Anagrafe del Comune di Alessandria

Customer satisfaction al Servizio Anagrafe del Comune di Alessandria

Da lunedì 12 novembre una nuova indagine per conoscere l’opinione dell’utenza e valutarne i suggerimenti

Da lunedì 12 a venerdì 16 novembre 2018, gli utenti che si recheranno agli sportelli del Servizio Anagrafe del Comune di Alessandria (presso il Palazzo Municipale, piazza della Libertà 1, I piano, lato via Verdi) riceveranno un questionario, atto a monitorare la percezione della qualità: ciò che, con termine inglese, è chiamata indagine di “customer satisfaction”.

L’indagine, che si articola su due specifiche sezioni, è finalizzata, in particolare, a rilevare la qualità del nuovo sistema di prenotazioni della Carta d’Identità Elettronica (CIE), introdotto a seguito dell’obbligatorietà del rilascio di tale documento. Continua a leggere “Customer satisfaction al Servizio Anagrafe del Comune di Alessandria”

Customer Satisfaction 
alla Biblioteca Civica “F .Calvo” di Alessandria

Customer Satisfaction 
alla Biblioteca Civica “F .Calvo” di Alessandria

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Da lunedì 7 e fino a sabato 26 maggio verrà realizzata una indagine di customer satisfaction presso la Biblioteca Civica ‘F. Calvo’. Gli utenti riceveranno un questionario utile a monitorare la percezione della qualità di struttura e servizi che potrà essere compilato, in forma anonima, in pochi minuti.
L’indagine si articola in particolare su alcune specifiche sezioni tematiche, ossia:
1. La struttura (soddisfazione relativa all’edificio, agli ambienti, alle strutture);
2. I servizi (soddisfazione in relazione all’organizzazione dei servizi);
3. Il personale (soddisfazione inerente ai rapporti con il personale);
4. Qualche informazione aggiuntiva …(con che frequenza si reca in biblioteca?; che cosa ha cercato in biblioteca?; ha trovato ciò che cercava?; conosce la guida ai servizi della biblioteca?…) Continua a leggere “Customer Satisfaction 
alla Biblioteca Civica “F .Calvo” di Alessandria”